以往，企业对信息化的理解只停留在肤浅认识的层次，并没有太多考虑ROI。因此，才会出现OA、CRM、ERP、SCM、EIP等企业信息化项目的失败率一直居高不下的情况。
　
　　为了帮助更多的企业把握未来趋势，最近3个月来，思锐软件针对以往的客户群进行了一次专题调查，总结出企业最高决策者或信息化主管(CIO)必须知道的8个趋势，涉及战略、管理、技术、安全等多个方面。
　
1）安全成为头等大事
　
　　日益普及的网络应用以及不断增加的网络犯罪增加了企业的安全风险。然而，对于客户企业来说，最重要的危胁还是大规模的数据失窃，不论是用特洛伊木马或者间谍软件，商业信息泄密都将十分致命。
    另外，对于提供电子商务的客户企业，还有一个隐私保护的问题。如果顾客不再相信他们使用的网络能保护个人信息的安全，那么客户企业将会被迫去引进更严密的安全措施，或采用一个灵活性较差的IT架构，而这都会给用户带来不便。
   
　
2）移动办公（MOA）渐行渐近

　　移动设备将不再只是用于通话和收发邮件。移动电话、手提电脑、PDA已经不再只是个人的通讯和提高效率的工具，而将成为提高企业业务效率的工具。更低的成本，更多企业对移动技术的认可，能随时接收业务数据等因素促使客户企业把移动设备作为获得利润的一项战略性考虑，远远超出了通讯的范畴。在办公室的职员可能需要和在出差途中的同事协同工作，移动技术这时为人们提供了更好的选择---移动办公。
　
3）跨越企业边界的商业融合已经不是秘密
   受访的客户企业中，大部分都经历着于商业协作伙伴沟通成本的迅速攀升的压力，面对着成堆的fax纸、成千上万的email、无休无止的感情联络会，客户企业的高层管理者都在思考，应该做点什么？但又确实不是采购一个CRM软件那么简单。少部分企业已经开始规划或已经着手通过管理优化或改造现有IT系统来解决一部分问题。   　
　
4）业务流程外包（BPO）要解决信用的问题
　
 　企业总是抑制不住压缩成本的冲动，“自己做更省钱”这种说法逐渐被人抛弃。不少客户企业也在考虑外包这种方式，但他们最难解决的问题是，哪些该包？哪些不该包？该包的部分如何解决信息安全的问题？既然纯粹的技术解决不了100%的安全，那么，必要的管理流程和外包对象选择和监督方式是什么？
  
5）网站不再是企业形象的补充，更是业务流程的延伸
　
　　日益普遍使用的宽带为自助服务打开了机会的大门。客户服务在IT中一直占据比较高的优先级。随着更多的消费者在家里使用宽带，客户企业倾向于通过网络提高服务的质量并且提供更多的服务内容。
　　年轻一代的消费者喜欢实时了解所享受业务的进程，愿意使用网络和其他技术提供的客户服务，愿意体验客户企业通过互联网提供的各种新服务。自助服务的目标是提供另外一种服务的渠道，而不是客户服务一种便宜的替代方式。网站不是唯一可以为消费者提供服务的新技术，同样重要的方式还有CRM（客户关系管理）、E-mail、电话等。
　
6）商业智能（BI）向竞争情报转型
　
　　随着竞争的不断加剧，越来越多的客户企业乐于采用BI（商业智能）技术来提高竞争力。企业比已往更倾向于让更多的雇员接触到BI系统，希望他们能应用这些系统提高对业务的洞察力。因此，部分客户企业在尝试BI的时候，也会邀请竞争情报领域的咨询公司进行竞争情报培训，以提高自己雇员的洞察力的目标导向性。

7）知识管理（KM）跳出了安全管理的束缚
　
　　现在，大部分客户企业都在通过组织学习、知识管理和加强运作能力来应对知识经济的挑战，以往的安全管理论调正在逐渐势弱。但是，新的问题也来了，比如，如何将现有的人员和流程用知识管理的规范结合起来，把知识管理转变成知识增值？对不少客户企业来说，知识管理的历史很薄弱，可能要经历一个相当长的知识资源原始积累的阶段，但这一步迟早是要进行的，所以更应早下决心。
　
8）IT系统维护越来越受重视
　
　　千里之堤，溃于蚁穴。的确，很多客户企业因小的失误而蒙受了一定的损失。如今，大部分企业客户都采用各种办法加强系统维护的能力，如定期修改系统登录密码。